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《完全傻瓜》系列5册，由美国演说家，营销专家、人事管理专家等主编，收录面试、商业礼仪、销售、客户服务、办公室等方面的各种问题，为读者提供简单易行的专家建议，实用、有效的战略方法。原价146.0元，现团购价35元，全国包快递！

◆在书中我学到了那些在推销工作中的不可忽视的环节，懂得推销工作是和人的智慧打交道，在工作中如何将感情和愿望采取何种方式来达到目标。
—— James

◆美国也有办公室政治？他们也玩儿阴的？是，美国人也有办公室政治，不过，他们不玩阴的。明打明的来。由专家写的，叫策略。
——伊麗莎白

◆之前一个前辈说过在当今的社会中要想成功，要想改变自身的经济地位，只能通过两种办法，要么你自己拥有特殊的才能和技能，要么投身销售。我深以为然，所以一直在找适合自己的销售科普，很幸运的是我发现了这本傻瓜书。
——悠然一夏

《动力销售》
◆ 专家指导：如何与客户建立长期的业务关系
◆ 傻瓜步骤：如何使准客户变成客户
◆ 实用建议：如何成为销售办的领头羊

《高超的客户服务》
◆ 便捷指导：使代赢得回头客
◆ 易行步骤：增进与客户的沟通
◆ 务实忠告：使所有的顾客都能满意而归

《完美的面试》
◆ 内容秘密：帮助你赢得面试成功，获得工作
◆ 简易战略：教你自我推销的方法，包括向最顽固的面试官推销
◆ 专家建议：回答非常规性问题及谈判薪水问题的技巧

《办公室策略》
◆ 便捷途径：如何在公司中青云直上
◆ 简易步骤：如何在可怕的上司面前镇定自若
◆ 现实建议：如何对付公司中暗箭伤人者和马屁精

《商业礼仪》
◆ 便捷指南：让你在今天不断变化的工作场所游刃有余
◆ 简单步骤：教你海外商界的完美礼仪
◆ 专家建议：为你在上班时恰当着装作指导

《动力销售》

作    者： （美）安东尼·帕里尼罗 
出 版 社： 辽宁教育出版社
I S B N ： 9787538255218 
出版时间： 1999-7-1 
开    本： 16开 
页    数： 282
定    价： 30 元
内容简介
　　如果你在读这本书，我猜你是个职业推销员，如果不是，那你一定是想进入推销界，或是有重要的理由想进一步学习这方面的知识。因此，我对你说的第一句话说是：“祝贺你！”这是一项轰轰烈烈的工作：人员、产品、文化、需求、愿望、人格、自我、目标、梦想、竞争、压力、紧张、报偿，还有金钱。我写本书的目的就是将我在这段时间里所学到的东西传授给你，帮助你取得更大的成功。
作者简介
　　安东尼·帕里尼罗，他已为数十家资产上亿元的跨国公司培养了上百万名推销员和推销管理人员。具有26年专业销售经验的他曾获得多种奖项，是美国著名的演说家，曾在美国各地广播电台主持他创办的“推销在美国”节目。在改进销售工作方面，他是点石成金的专家！
目录
第一部分 世界上最伟大的职业——确实如此
第一章 开始
简要回顾从事推销业的利，当然偶尔也有弊
第二章 你的机构已经在做什么
利用公司现有资源
第三章 展示才华
作为推销员所必备的素质
第四章 销售种类
并非所有销售方式都一定同等重要
第二部分 日复一日
第五章 你的推销区
什么是你的推销区，你如何拥有它
第六章 理想的准客户模板
最好的开头是什么样子
第七章 确定目标，安排时间
你将努力达到什么目标，什么时候达到目标
第八章 你的东西，你竞争对手的东西
你应该知道多少，说些什么
第三部分 伟大的开端
第九章 为什么要购买
为什么要说“你买到了便宜货”
第十章 倒计时：接触前的工作
在你打出第一个电话前应该知道的
第十一章 走进门去（并呆下来）
进行接触的最佳方法
第十二章 开场白
如何引起兴趣和注意力
第十三章 亲自约定会面时间（并亲自到场）
第一次有效有面对面的推销工作
第四部分 向纵深发展
第十四章 有问题吗？（嗯，有……）
会面过程中你应该问些什么
第十五章 回答问题，战胜反对意见
消除障碍，把握机会
第十六章 把基本的信息表达清楚
如何进入“这日趋严重的”状态
第十七章 使你的介绍有创造性
认真计划比临时拼凑更有用
第十八章 介绍你的业务
避免最常见的
第五部分 建立（和保持）同盟关系
第十九章 做出保证，满足期望
……
第六部分 着眼于未来

《高超的客户服务》

作    者： [美]罗恩·卡尔、唐·布洛霍瓦科
出 版 社： 辽宁教育出版社
I S B N ： 9787538255225
出版时间： 1999-1-1 
开    本： 16 
页    数： 274

定    价： 30 元
内容简介
　　本书主要不得讲述如何为你的客房提供他们所期待及满意的服务，而且是那种他们会永远铭记在心、随之而来又会不断地惠顾你的企业的服务方式。
　　本书主要论述的是：建立你企业的服务个性，即真正能够使你的客户满意并使你的企业卓尔不群的服务个性。更重要的是，凭借你的服务个性为客房提供服务时，你的企业便会得到永久的、使你受惠的客户信誉，这种信誉使得你的客户会继续与你做生意，而不是与你的竞争对手做生意！这咱信誉可防止其他商家以商业陷阱的方式将你的客户拉走。
　　我们本可以写一本关于客户服务的小册子，它可能性会讲述下列内容：优质的客房服务就是对客户友好、礼貌、不粗暴、就是以客户喜欢的方式来为他们提供服务。
　　是的，这些只是一本小册子的内容，这样的小册子你无须去买，因为这样的小册子不会告诉你该怎样为客户提供真正的服务。
作者简介
　　罗恩·卡尔，职业演说家，商业顾问，目前是美国管理协会（AMA）的成员，全美演讲家协会（NSA）会员。1995年为奖励他的杰出贡献，全美演讲家协会纽约三州分会授予他金麦克奖。
　　唐·布洛霍瓦科，多次获奖的市场营销专家，世界著名的研究领导艺术和雇员生产能力的专家，他著有四本有关领导艺术、市场营销及适应变化方面的专著，并发表过多篇论文。
目录
第一部分 何为客户服务
第一章 客户服务“色彩斑谰，五光十色
客户服务包括许多重要过程及做法
第二章 服务宗旨
服务不仅意味着一个部门行为，它应是公司上下的首要任务
第三章 谁为客户服务
为客户服务，人人有责
第四章 标准服务—优质服务
优质的服务来自于对服务项目标准的明确规定
第五章 谁是重要的客户
所有的客户都是重要的，但有些更加重要
第二部分 服务即交际
第六章 交流的奥妙
你讲话的方式至少同你所讲的内容一样重要
第七章 客户的类型
客户千差万别，商家的办法与对策
第八章 问题出在哪里
了解客户的需求才能真正令他们满意
第九章 愤怒的客户
最好的商家、企业也难免令客户失望，本章会告诉你怎样使客户得到安慰，满意而归
第十章 怎样给客户写信
借助信函和其他方式表达你的希望
第十一章 说明书
好的产品说明书很难遇到，应使你的说明书简单、易懂、清晰明了
第三部分 我该怎么做
第十二章 抱怨、抱怨、抱怨
客户的抱怨为你提供了一个你使他们满意的机会，由此你也会赢得许多回头客
第十三章 常见的问题（FAQS）
了解你公司存在的问题，使你的公司更加成功
第十四章 客户调查
了客户的需要及客户对你公司的看法，这会帮你赢得更多的满意客户
第十五章 巨大的客户服务体系
使你的企业更加成功还是从竞争中败下阵来？本章讲述如何使你的企业更加成功
……
附录 术语表
后记

《完美的面试》

作    者： （美）马克·多里奥
出 版 社： 辽宁教育出版社
I S B N ： 9787538255126 
出版时间： 1999-5-1 
开    本： 16开 
页    数： 272
定    价： 29 元
内容简介
　　《完全傻瓜指导系列：完美的面试》将为你提供简单易行的专家建议，使你在最吓人的面试中稳操胜券。你要充满信心地接触未来的老板，表现你的才能，回答出面试中的花招问题。在这本书中，你将读到应付各种面试从电话会谈到电脑辅助面试的简明方针；调查目标公司和企业的具体步骤；让面试官司注意你的自荐信和简历的有效策略；成功衣着的有益忠告。
作者简介
　　马克·多里奥是有着15年咨询经验的人事管理专家。他曾与多家最具实力的公司合作，完全知道如何帮你得到想要的工作。他还著有《完全傻瓜指导系列：求职》一书。
目录
第一部分 面试之前
第一章 善意的忠告：不要紧张
第二章 准备就绪：作长远打算
第三章 搜寻狡猾的面试机会
第四章 做好准备：着眼现在
第五章 自我审视
第二部分 置身于面试
第六章 接待室策略
第七章 接到舞会的邀请
第八章 倾听的艺术——做个真正的听众
第九章 如何回答面试中必问的问题
第十章 很少问的问题
第十一章 控制局面并推销自己
第十二章 关于钱的问题
第三部分 “你有什么问题？”
第十三章 你应该问的问题
第十四章 事先应准备好的一般性问题
第十五章 现实的问题
第四部分 特殊场合与富有挑战性的情况
第十六章 为自己创造机会
第十七章 在初次面试中获胜
第十八章 电话会谈
第十九章 要想到预料不到的事情
第五部分 尴尬情境
第二十章 粉墨登凤入表演面试
第二十一章 你处在深火热之中！高压面试
第二十二章 别松劲儿，收好尾
第二十三章 稳拿后续面试
第二十四章 第二天早晨
附录A 流行词语解说集锦
附录B 能力目标

《办公室策略》

作    者： 劳丽·罗扎基斯、鲍勃·罗扎基斯
出 版 社： 辽宁教育出版社
I S B N ： 9787538255188
出版时间： 1999-1-1 
开    本： 16
页    数： 293
定    价： 29 元
内容简介
　　在《办公室策略》一书中，我们将告诉你如何对付你在工作中可能会遇到的一些最为普通但又令人苦恼的问题。此书将给你讲述对付你的上司、工友及下属的在效战术。它将教你在大同盟工作时对付各种各样的人员和强权行为的有力手段。
　　我闪不能保证如果你找到一份梦寐以求的工作，你就会体会到人间天堂。但我们可以保证当你读完这本书时，你将具有对付最困难的工作环境你所需要的工具。
　　此书分为六个部分 。它将带领你获得不用丧失灵魂便可玩办公室策略权术的有效战略。此书各部分的内容大致如下：
　　第一部分 办公室全景，概述典型的办公室情形。
　　第二部分 授权计策这一部分将探索和商业及办公室策略有关的“权力”问题，包括不同的权力。
　　第三部分 这一部分将向你展示的是如何对付各种老板。
　　第四部分 人们玩弄的手腕。这一部分将讨论同事常耍的鬼把戏，包括不能传达重要信息，设置路障，据你的工作为已有。
　　第五部分 社交活动，将告诉你如何识别公开的文化和隐藏的亚文化。
　　第六部分 这一部分首先讨论工作的回顾问题，以便教人怎样协商得到你应得到的。
作者简介
　　劳丽·罗扎基斯博士，数十本书的作者，作品包括《完全傻瓜指导系列：靠自由职业谋生》、《完全傻瓜指导系列：创造性写作》、《语法和写作风格》。
　　鲍勃·罗扎基斯在哥伦比亚连环画业——华纳·布鲁斯的一个分支机构任总经理。在公司的20年里，他已学会了的就是怎样掌握人际关系策略。
目录
第一部分 办公室全景
第一章 加盟大的企业团体
了解典型的办公室情形，探索你的工作作风，发同一些有碍于你升职的一般现象
第二章 陌生的伙伴
当你探过道德准则和办公室策略时，让人给你解释以下什么是“办公室策略”
第三章 确定目标
了解一下工作单位那些不可避免的政治情形以及这些政治情形会如何影响你的事业
第四章 举止要像个初涉社会的人
发现第一印象、同盟及同事关系析重要性
第二部分 授权计策
第五章 权力经纪人
挖掘和商业及办公室策略有关的“权力”，包括不同的权力
第六章 做你领域的主人
弄清楚为什么演讲、公众展示和权力是密切相关的
第七章 会议：工作的工作
将内幂新闻带到会上
第八章 获得的规则
发现真正的办公室和特权的重要性，开清楚如何利用办公室策略唯利是图到你那份奖后
第九章 信口开河会使你沉船
学会如何利用办公室谣言帮你发展事业，无论这谣言是人们亲口说的还是电脑传播的
第三部分 如何应付各种老板
第十章 管理阶层的大谎话
如何利用你的政治技巧来对付通过彼得原则晋升到与其能力不相称的级别的老板
第十一章 我的方法还是高速公路
搞清楚坏老板的特性以及怎样和这些有可能阻碍你事业发展的人共事
第十二章 请你猜猜我出的谜
如何对储那些优柔寡断的、软弱无力、从不给你清楚的批示的令人费解的人
第十三章 胜者为败者工作时
利用轰动新闻来对付爱发牢骚的和信心的老板。然后调查一下性别问题和自我破坏问题
第四部分 人们玩弄的手腕
第十四章 暗箭伤人者
对付卑鄙手段，包括不能交流重要信息，设置路障，据你的成功为已有
第十五章 盗尸者的侵害
了解一下马屁精们是如何左右同事及老板的。然后看看你是否可利用他们的办法升职或赢得更多的朋友
第十章 明天，明天，明天：拖拖拉拉者和推卸责任者
……

《商业礼仪》

作    者： 玛丽·米切尔、约翰·考尔
出 版 社： 辽宁教育出版社
I S B N ： 9787538261868
出版时间： 2002-11-22 
开    本： 16
页    数： 255页
定    价： 28 元
内容简介
　　无论你是商界新手，还是已有20年经验的老油条，都会对商业礼仪闻风丧胆．因为它实在是变化多端，陈规新范名目繁多。商业礼仪如今受到新压力、新复杂情况和新型敏感问题的巨大影响。不过许多旧有的规则和礼仪仍起作用、而且不容违反。
　　所谓的公司文化在短短几年中发生了太多的变化。即使你拿到了哈佛商学院的文凭，也不足以成功自如地应付变化的浪潮．因为掀起这股浪潮的是电子革命、地球的日益缩小、妇女的全新作用等等太多的力量。
　　虽然本书中也涉及了如何使用餐叉的问题，但良好的、至少是可为接受的商业礼仪在如今远不仅在于会用刀叉。你要懂得如何称呼他人，介绍他人，问候他人；在什么场合穿什么服装，怎样待客，对赞美和批评怎样表态；你要能够信心百倍而又十分得体地应付“刺儿头”人物和棘手的情况；你还要善于同各种文化背景的人打交道而不在无意中冒犯了他们。
　　人们通常会根据你的言谈举止来评判你这个人，这也许有些草率。但糟糕的礼仪或忽视礼仪会使你失去一份本应很有前途的职业。这无所谓公不公平，现实就是如此。
　　编写本书的目的在于帮你学会怎样充满自信地活跃于商业舞台，怎样面对困境而保证做到一点，那就是：无论结果如何，你自始至终都表现得恰如其分。
　　本书涵盖了你所感兴趣的商业礼仪的各个方面。各章安排合理，便于查找、理解和掌握所需信息。
作者简介
　　玛丽·米切尔，《完全傻瓜指导系列：礼仪》和《亲爱的迪米诺夫人》两本书的作者。她创建了非凡礼仪公司。这是一家咨询公司，帮助公司和个人提高交际技巧。
目录
第一部分礼仪史话
第一章 美国礼仪简史
得体礼仪的起源与发展。美国礼仪与“旧世界”礼仪。
第二章 商界礼仪
如何处理大到批评，小到门和电梯的日常性商务交际问题。
第三章 问候与介绍
怎样的问候和介绍才能给人留下良好的第一印象？读了本章你就会了解诸如握手、自我介绍和呈递名片等平常但又十分重要的礼仪及其禁忌。
第四章 求职面试
你知道在这种人生关键时刻怎样摆脱紧张和畏惧心理吗？你知道如何准备、做哪些准备以及现场该怎么办吗？你知道自己在形象、言谈和面试后该做些什么吗？答案尽在本章。
第二部分场景
第五章 办公室生活之一：会议
你和上司、同事及雇员的关系。沉着自信地度过工作日。熟悉商业会议的细节要点，避免出错。
第六章 衣着和饰品
外部价值。遵循原则——公开的和默认的。为各种情况和环境做好准备从而充分利用。解释“正式”和“半正式”。具体场合和服装所搭配的合适饰品。
第七章 装备衣橱
如何装备一个经济实惠的衣橱——既可以满足任何职业和社交场合的需要，又不会让你破产。专家提供的装扮诀窍。
第八章 通信
第三部分 交流
第九章 如何交流
第十章 开始对话
第十一章 公众演讲
第十二章 电话交流
第十三章 网络道德和电子邮件
第十四章 餐桌礼仪
第十五章 生意聚餐
第十六章 正式晚宴
第十七 章娱乐
第五部分 办公室之外
第十八章 旅行出差
第十九章 全球大杂烩
第二十章 体育运动是件严肃的事情
第二十一章 仪式与过程